1. Einführung: B2B -Kunden Bedenken hinsichtlich Qualität und Lieferantenzuverlässigkeit
In der grenzüberschreitenden B2B-Beschaffung sind die Kunden ständig besorgt über 2 Hauptprobleme:
1. Produktqualitätskontrolle
2. Lieferantenzuverlässigkeit
Diese Bedenken sind im B2B-Handel allgegenwärtig, und jeder Kunde steht vor diesen Herausforderungen. Kunden fordern nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern erwarten auch, dass Lieferanten schnell reagieren und Probleme effektiv lösen.
RuntongEs ist fest davon überzeugt, dass der gegenseitige Nutzen, der Wertaustausch und das gemeinsame Wachstum von entscheidender Bedeutung für langfristige, stabile Partnerschaften sind.Mit strenger Qualitätskontrolle und effizienter Unterstützung nach dem Verkauf möchten wir die Bedenken unserer Kunden erleichtern und sicherstellen, dass jede Zusammenarbeit mehr Wert bringt.
Im Folgenden finden Sie einen echten Fall aus dieser Woche, in dem wir ein Kundenproblem perfekt gelöst haben.
2. Kundenfall: Das Auftreten von Qualitätsproblemen
DIESES JAHR,Bei diesem Kunden haben wir mehrere exklusive Schimmelpilzbeschaffungsaufträge für Gel -Einlegesohlen unterschrieben. Die Bestellmengen waren groß und die Produktion und die Versand wurden in mehreren Chargen durchgeführt. Die Zusammenarbeit zwischen uns in Produktentwicklung, Design und Diskussion war sehr reibungslos und effizient. Der Kunde benötigte Massengel, die aus China versandt und in seinem eigenen Land verpackt werden konnten.
Kürzlich,Nachdem der Kunde die erste Warengrenze erhalten hatte, fand er eine kleine Anzahl von Produkten mit Qualitätsproblemen. Sie reichten eine Beschwerde per E -Mail mit Bildern und Beschreibungen ein und wies darauf hin, dass die Produktpassrate nicht mit ihrer erwarteten 100% igen Perfektion entsprach. Da der Kunde die Masseneinholungen verlangte, um genau den Verpackungsbedarf zu decken, waren sie von den geringfügigen Qualitätsproblemen enttäuscht.
2024/09/09 (der 1. Tag)
Um 19:00 Uhr: Wir haben die E -Mail des Kunden erhalten. (Beschwerde E -Mail unten)
Um 19:30 Uhr: Trotz der Tatsache, dass sowohl die Produktions- als auch die Geschäftsteams bereits die Arbeit für diesen Tag beendet hatten, war unsere interne Koordinierungsgruppe in Betrieb. Die Teammitglieder begannen sofort vorläufige Diskussionen über die Ursache des Problems.
2024/09/10 (der 2. Tag)
Morgen: Sobald die Produktionsabteilung den Tag begann,Sie führten sofort eine 100% ige Produktinspektion in den laufenden Bestellungen durch, um sicherzustellen, dass in den nachfolgenden Chargen keine ähnlichen Probleme auftreten würden.
Nach Abschluss der Inspektion diskutierte das Produktionsteam jedes der vier vom Kunden gemeldeten Hauptprobleme. Sie haben zusammengestelltDie erste Version des Problemuntersuchungsberichts und der Korrekturmaßnahmeplan.Diese vier Ausgaben umfassten wichtige Aspekte der Produktqualität.
Der CEO war jedoch mit diesem Plan nicht zufrieden.Er glaubte, dass die erste Version der Korrekturmaßnahmen nicht gründlich genug war, um die Anliegen des Kunden vollständig auszuräumen, und die vorbeugenden Maßnahmen zur Vermeidung ähnlicher Probleme in Zukunft waren nicht detailliert genug. Infolgedessen beschloss er, den Plan abzulehnen, und forderte weitere Überarbeitungen und Verbesserungen an.
Nachmittag:Nach weiteren Diskussionen nahm das Produktionsteam detailliertere Anpassungen auf der Grundlage des ursprünglichen Plans vor..
Der neue Plan führte 2 zusätzliche 100% ige Inspektionsprozesse ein, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in verschiedenen Phasen strenge Schecks durchläuft.Darüber hinaus wurden zwei neue Regeln für die Verwaltung des Produktionsmaterialinventars implementiert, wodurch die Präzision bei der Bestandskontrolle verbessert wurde. Um sicherzustellen, dass diese neuen Verfahren ordnungsgemäß durchgesetzt werden, wurde das Personal beauftragt, die Umsetzung der neuen Regeln zu überwachen.
Letztlich,Dieser überarbeitete Plan erhielt die Genehmigung vom CEO und dem Geschäftsteam.
4. Kommunikation und Kundenfeedback
2024/09/10 (der 2. Tag)
Abend:Die Geschäftsabteilung und der Produktmanager haben mit dem Produktionsteam zusammengearbeitet, um den Aufteilungsplan zu erstellen, und übersetzte das Dokument ins Englische, um sicherzustellen, dass jedes Detail eindeutig vermittelt wurde.
Um 20:00 Uhr:Das Geschäftsteam schickte eine E -Mail an den Kunden und äußerte sich aufrichtige Entschuldigungen. Unter Verwendung detaillierter Text- und Produktionsflussdiagramme haben wir die Grundursachen der Produktprobleme eindeutig erklärt. Gleichzeitig haben wir die ergriffenen Korrekturmaßnahmen und die entsprechenden Aufsichtsmaßnahmen demonstriert, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten.
In Bezug auf die defekten Produkte in dieser Charge haben wir bereits die entsprechende Ersatzmenge in die nächste Sendung aufgenommen.Darüber hinaus haben wir dem Kunden mitgeteilt, dass zusätzliche Versandkosten, die aufgrund des Nachschubs anfallen, von der endgültigen Zahlung abgezogen werden, um sicherzustellen, dass die Interessen des Kunden vollständig geschützt sind.
5. Kundengenehmigung und Lösungsausführung
2024/09/11
Wir haben mehrere Diskussionen und Verhandlungen mit dem Kunden geführt, die Lösungen für das Problem gründlich erkunden, während wir uns wiederholt entschuldigen.Am Ende akzeptierte der Kunde unsere Lösungund stellte schnell die genaue Anzahl von Produkten zur Verfügung, die aufgefüllt werden mussten.
Bei B2B -Bulk -Sendungen ist es schwierig, geringfügige Mängel vollständig zu vermeiden. Normalerweise kontrollieren wir die Defektrate zwischen 0,1% ~ 0,3%. Wir verstehen jedoch, dass einige Kunden aufgrund ihres Marktbedarfs 100% makellose Produkte erfordern.Daher stellen wir während der regulären Sendungen in der Regel zusätzliche Produkte zur Verfügung, um potenzielle Verluste während des Seeverkehrs zu verhindern.
Der Service von Runtong geht über die Produktlieferung hinaus. Noch wichtiger ist, dass wir uns darauf konzentrieren, die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen und eine langfristige und reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten. Durch die schnelle Lösung von Problemen und die Erfüllung der spezifischen Anforderungen des Kunden haben wir unsere Partnerschaft noch weiter gestärkt.
Es lohnt sich zu betonen, dass das Problem von dem Moment an die endgültige Verhandlung und Lösung entstandin nur 3 Tagen.
6. Schlussfolgerung: Der wahre Beginn der Partnerschaft
Runtong ist fest davon überzeugt, dass die Lieferung von Waren nicht das Ende einer Partnerschaft ist. Es ist der wahre Anfang.Jede vernünftige Klientenbeschwerde wird nicht als Krise angesehen, sondern als wertvolle Chance. Wir sind zutiefst dankbar für das aufrichtige und unkomplizierte Feedback jeder unserer Kunden. Ein solches Feedback ermöglicht es uns, unsere Servicefunktionen und unsere Bewusstsein zu präsentieren und gleichzeitig Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Tatsächlich hilft uns das Kundenfeedback in gewissem Sinne, unsere Produktionsstandards und Service -Funktionen zu verbessern. Durch diese Zwei-Wege-Kommunikation können wir die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen und unsere Prozesse kontinuierlich verfeinern, um eine reibungslosere und effizientere Zusammenarbeit in der Zukunft zu gewährleisten. Wir sind wirklich dankbar für das Vertrauen und die Unterstützung unserer Kunden.
2024/09/12 (der 4. Tag)
Wir haben ein spezielles Treffen mit allen Abteilungen abgehalten, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf dem Geschäftsteam in Übersee liegt. Unter der Leitung des CEO führte das Team eine gründliche Überprüfung des Vorfalls durch und schulte jeden Verkäufer für Servicebewusstsein und geschäftliche Fähigkeiten. Dieser Ansatz verbesserte nicht nur die Servicefunktionen des gesamten Teams, sondern stellte auch sicher, dass wir unseren Kunden in Zukunft eine noch bessere Erfahrung in Zusammenarbeit bieten können.
Runtong setzt sich dafür ein, zusammen mit jedem unserer Kunden zu wachsen und sich zusammen zu größeren Errungenschaften zu bemühen. Wir sind der festen Überzeugung, dass nur für beide Seiten vorteilhafte Geschäftspartnerschaften bestehen können, und nur durch kontinuierliches Wachstum und Verbesserung können wir wirklich dauerhafte Beziehungen aufbauen.
7. Über Runtong B2B -Produkte und -dienstleistungen
Unternehmensgeschichte
Mit über 20 -jährigen Entwicklung hat Runtong von der Anbietung von Einlegesohlen bis hin zur Konzentration auf zwei Kernbereiche erweitert: Fußpflege und Schuhpflege, die von der Marktnachfrage und dem Kundenfeedback angetrieben wird. Wir sind darauf spezialisiert, qualitativ hochwertige Fuß- und Schuh- und Schuhpflegelösungen bereitzustellen, die auf die beruflichen Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden zugeschnitten sind.
Qualitätssicherung
Alle Produkte werden strengen Qualitätstests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den Wildleder nicht beschädigen.
OEM/ODM -Anpassung
Wir bieten maßgeschneiderte Produktdesign- und Fertigungsdienste an, die auf Ihren spezifischen Anforderungen basieren und verschiedene Marktanforderungen erfüllen.
Schnelle Antwort
Mit starken Produktionsfähigkeiten und effizientem Supply -Chain -Management können wir schnell auf die Kundenbedürfnisse reagieren und eine rechtzeitige Lieferung sicherstellen.
Postzeit: Sep-13-2024
