1. Einleitung: Bedenken von B2B-Kunden hinsichtlich Qualität und Lieferantenzuverlässigkeit
Bei der grenzüberschreitenden B2B-Beschaffung sind Kunden ständig über zwei Hauptprobleme besorgt:
1. Produktqualitätskontrolle
2. Zuverlässigkeit des Lieferanten
Diese Bedenken sind im B2B-Handel allgegenwärtig und jeder Kunde steht vor diesen Herausforderungen. Kunden verlangen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern erwarten auch von den Lieferanten, dass sie schnell reagieren und Probleme effektiv lösen.
RUNTONGist fest davon überzeugt, dass gegenseitiger Nutzen, Werteaustausch und gemeinsames Wachstum der Schlüssel zu langfristigen, stabilen Partnerschaften sind.Mit strenger Qualitätskontrolle und effizientem After-Sales-Support wollen wir die Bedenken unserer Kunden zerstreuen und sicherstellen, dass jede Zusammenarbeit einen Mehrwert bringt.
Unten sehen Sie einen echten Fall aus dieser Woche, bei dem wir ein Kundenproblem perfekt gelöst haben.
2. Kundenfall: Die Entstehung von Qualitätsproblemen
DIESES JAHR,Mit diesem Kunden haben wir mehrere exklusive Formenbeschaffungsaufträge für Gel-Einlegesohlen unterzeichnet. Die Bestellmengen waren groß und die Produktion und der Versand erfolgten in mehreren Chargen. Die Zusammenarbeit zwischen uns bei der Produktentwicklung, dem Design und den Diskussionen verlief reibungslos und effizient. Der Kunde verlangte, dass Gel-Einlegesohlen in großen Mengen aus China verschickt und im eigenen Land verpackt werden.
Kürzlich,Nach Erhalt der ersten Warencharge stellte der Kunde fest, dass eine kleine Anzahl von Produkten Qualitätsmängel aufwies. Sie reichten eine Beschwerde per E-Mail mit Bildern und Beschreibungen ein und wiesen darauf hin, dass die Produkterfolgsquote nicht der erwarteten 100-prozentigen Perfektion entsprach. Da der Kunde die Einlegesohlen in großen Mengen benötigte, um seine Verpackungsanforderungen genau zu erfüllen, war er über die geringfügigen Qualitätsmängel enttäuscht.
09.09.2024 (Der 1. Tag)
Um 19:00 Uhr: Wir haben die E-Mail des Kunden erhalten. (Beschwerde-E-Mail unten)
Um 19:30 Uhr: Obwohl sowohl das Produktions- als auch das Geschäftsteam die Arbeit für diesen Tag bereits beendet hatten, war unsere interne Koordinationsgruppe einsatzbereit. Die Teammitglieder begannen sofort mit Vorgesprächen über die Ursache des Problems.
10.09.2024 (Der 2. Tag)
Morgen: Sobald die Produktionsabteilung den Tag begann,Sie führten umgehend eine 100-prozentige Produktprüfung der laufenden Bestellungen durch, um sicherzustellen, dass bei den nachfolgenden Chargen keine ähnlichen Probleme auftreten würden.
Nach Abschluss der Inspektion besprach das Produktionsteam jedes der vier vom Kunden gemeldeten Hauptprobleme. Sie haben zusammengestelltdie erste Version des Problemuntersuchungsberichts und des Korrekturmaßnahmenplans.Diese vier Themen behandelten Schlüsselaspekte der Produktqualität.
Der CEO war mit diesem Plan jedoch nicht zufrieden.Er war der Ansicht, dass die erste Version der Korrekturmaßnahmen nicht gründlich genug war, um die Bedenken des Kunden vollständig auszuräumen, und dass die vorbeugenden Maßnahmen zur Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft nicht detailliert genug waren. Infolgedessen lehnte er den Plan ab und forderte weitere Überarbeitungen und Verbesserungen.
Nachmittag:Nach weiteren Gesprächen nahm das Produktionsteam ausgehend vom ursprünglichen Plan detailliertere Anpassungen vor..
Mit dem neuen Plan wurden zwei zusätzliche 100-Prozent-Prüfprozesse eingeführt, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in verschiedenen Phasen strenge Kontrollen durchläuft.Darüber hinaus wurden zwei neue Regeln für die Verwaltung des Produktionsmaterialbestands implementiert, wodurch die Präzision der Bestandskontrolle verbessert wird. Um sicherzustellen, dass diese neuen Verfahren ordnungsgemäß durchgesetzt werden, wurde Personal damit beauftragt, die Umsetzung der neuen Regeln zu überwachen.
Letztlich,Dieser überarbeitete Plan erhielt die Zustimmung des CEO und des Geschäftsteams.
4. Kommunikation und Kundenfeedback
10.09.2024 (Der 2. Tag)
Abend:Die Geschäftsabteilung und der Produktmanager arbeiteten gemeinsam mit dem Produktionsteam an der Erstellung des Korrekturplans und übersetzten das Dokument ins Englische, um sicherzustellen, dass jedes Detail klar vermittelt wurde.
Um 20:00 Uhr:Das Geschäftsteam schickte eine E-Mail an den Kunden, in der es sich aufrichtig entschuldigte. Anhand ausführlicher Texte und Produktionsablaufdiagramme haben wir die Grundursachen der Produktprobleme klar erläutert. Gleichzeitig haben wir die ergriffenen Korrekturmaßnahmen und die entsprechenden Überwachungsmaßnahmen aufgezeigt, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten.
Bezüglich der fehlerhaften Produkte in dieser Charge haben wir der nächsten Lieferung bereits die entsprechende Ersatzmenge beigelegt.Darüber hinaus haben wir den Kunden darüber informiert, dass alle zusätzlichen Versandkosten, die durch die Wiederauffüllung entstehen, von der Restzahlung abgezogen werden, um sicherzustellen, dass die Interessen des Kunden vollständig geschützt sind.
5. Kundengenehmigung und Lösungsausführung
11.09.2024
Wir führten mehrere Gespräche und Verhandlungen mit dem Kunden, wir prüfen gründlich die Lösungen für das Problem und äußern dabei immer wieder unsere Entschuldigung.Am Ende akzeptierte der Kunde unsere Lösungund lieferte schnell die genaue Anzahl der Produkte, die nachgefüllt werden mussten.
Bei B2B-Massensendungen ist es schwierig, kleinere Mängel vollständig zu vermeiden. Normalerweise kontrollieren wir die Fehlerrate zwischen 0,1 % und 0,3 %. Wir verstehen jedoch, dass einige Kunden aufgrund ihrer Marktanforderungen 100 % einwandfreie Produkte benötigen.Daher stellen wir bei regelmäßigen Lieferungen in der Regel zusätzliche Produkte zur Verfügung, um mögliche Verluste beim Seetransport zu verhindern.
Der Service von RUNTONG geht über die Produktlieferung hinaus. Noch wichtiger ist, dass wir uns darauf konzentrieren, auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden einzugehen und eine langfristige und reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen. Durch die schnelle Lösung von Problemen und die Erfüllung der spezifischen Anforderungen des Kunden haben wir unsere Partnerschaft noch weiter gestärkt.
Hervorzuheben ist, dass wir den gesamten Prozess von der Entstehung des Problems bis zur endgültigen Verhandlung und Lösung abgeschlossen haben, um sicherzustellen, dass das Problem nicht erneut auftrittin nur 3 Tagen.
6. Fazit: Der wahre Beginn einer Partnerschaft
RUNTONG ist der festen Überzeugung, dass die Lieferung von Waren nicht das Ende einer Partnerschaft bedeutet. es ist der wahre Anfang.Jede berechtigte Kundenbeschwerde wird nicht als Krise, sondern als wertvolle Chance gesehen. Wir sind zutiefst dankbar für das aufrichtige und unkomplizierte Feedback jedes einzelnen unserer Kunden. Solches Feedback ermöglicht es uns, unsere Servicefähigkeiten und unser Bewusstsein zu demonstrieren und hilft uns gleichzeitig, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Tatsächlich hilft uns das Kundenfeedback gewissermaßen dabei, unsere Produktionsstandards und Serviceleistungen zu verbessern. Durch diese wechselseitige Kommunikation können wir die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen und unsere Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln, um eine reibungslosere und effizientere Zusammenarbeit in der Zukunft zu gewährleisten. Wir sind wirklich dankbar für das Vertrauen und die Unterstützung unserer Kunden.
12.09.2024 (Der 4. Tag)
Wir hielten ein Sondertreffen ab, an dem alle Abteilungen teilnahmen, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Auslandsgeschäftsteam. Unter der Leitung des CEO führte das Team eine gründliche Untersuchung des Vorfalls durch und schulte jeden Verkäufer in Bezug auf Servicebewusstsein und Geschäftskompetenzen. Dieser Ansatz verbesserte nicht nur die Servicefähigkeiten des gesamten Teams, sondern stellte auch sicher, dass wir unseren Kunden in Zukunft ein noch besseres Zusammenarbeitserlebnis bieten können.
RUNTONG ist bestrebt, gemeinsam mit jedem unserer Kunden zu wachsen und gemeinsam nach größeren Erfolgen zu streben. Wir sind fest davon überzeugt, dass nur für beide Seiten vorteilhafte Geschäftspartnerschaften von Dauer sein können und dass wir nur durch kontinuierliches Wachstum und Verbesserung wirklich dauerhafte Beziehungen aufbauen können.
7. Über RUNTONG B2B-Produkte und -Dienstleistungen
Firmengeschichte
Mit über 20 Jahren Entwicklung hat sich RUNTONG vom Angebot von Einlegesohlen zu einem Schwerpunkt auf zwei Kernbereiche entwickelt: Fußpflege und Schuhpflege, angetrieben durch die Marktnachfrage und Kundenfeedback. Wir sind auf die Bereitstellung hochwertiger Fuß- und Schuhpflegelösungen spezialisiert, die auf die professionellen Bedürfnisse unserer Firmenkunden zugeschnitten sind.
Qualitätssicherung
Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen, um sicherzustellen, dass sie das Wildleder nicht beschädigen.
OEM/ODM-Anpassung
Wir bieten maßgeschneiderte Produktdesign- und Fertigungsdienstleistungen an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und auf verschiedene Marktanforderungen eingehen.
Schnelle Reaktion
Mit starken Produktionskapazitäten und einem effizienten Lieferkettenmanagement können wir schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und eine pünktliche Lieferung gewährleisten.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 13. September 2024
